提交平台的投诉分为两类：1、没有收到货物；2、收到货物与描述不符。

以下是处理提交平台的投诉的总体原则和处理细则。

总则

一、 MadeInChina.com作为一个平台，投诉处理原则是公平，公正，公开。

二、 对于提交平台的投诉，MadeInChina.com将于15个工作日公示处理意见。对于运输方式为航空小包的订单的投诉，MadeInChina.com将于20个工作日公示处理意见。

三、 提交平台的投诉，MadeInChina.com需要交易双方提供货运单据以及其他相关证据，交易双方任何一方采取拒不配合态度者，MadeInChina.com将做出有利于交易另一方的仲裁。

细则

一、 没有收到货物

1. 货运追踪号无效

货运追踪号无效是指除交易双方之外的第三方通过网上查询的方式无法获知该货物的准确位置。卖家负全部责任，并支付全部相关费用。

2. 货物被扣在海关

与品牌授权相关。卖家负全部责任，并支付全部相关费用。

买家国家关税以及其他海关相关费用。买家负全部责任，并支付全部相关费用。

买家国家关税由于卖家将买家多个定单合并造成。由卖家负全部责任，并支付全部相关费用。

3. 其他情况

买家提供地址不清或者有误，导致货物丢失或者退回。买家负全部责任，并负担因此造成的卖家运费损失以及其他相关费用。

卖家写错地址或者其他信息，导致货物丢失或者退回。卖家负全部责任，并支付全部相关费用。

货运公司未将货物正确送达。卖家应该主动与货运公司协商将问题解决。

卖家没有按照定单中的货运要求发货。卖家付全部责任，并支付全部相关费用。 
 

二、 收到货物与描述不符

1. 需要买卖双方提供证据，当事人一方需要在投诉提交平台后5个工作日内主动提供货运单据复印件以及其他相关证据，MadeInChina.com会在收到有效证据后10个工作日内做出平台处理意见。

2. 对于双方协商好退货退款的纠纷，MadeInChina.com和卖家确认收到退货后，将为买家退款。

3. MadeInChina.com将会对于假货严厉制裁补充说明：

1. 卖家产品描述应对物品外观、成份、含量、质量、成新率、包装、保修、保质期、售后服务、产地、厂商名称等销售时必备的商品要素进行说明。

2. 如卖家产品描述中未对上述事项部分或全部进行明确说明，则应以同类产品的国家标准、行业标准或厂商标准为准，或视为双方对此无争议。

MadeInChina.com平台纠纷处理原则

当周平台纠纷数量与当周确认订单数量比值超过10%，平台将视严重程度予以处罚，情节严重者处罚将加重。

Paypal纠纷处理原则

买家paypal发起纠纷，MadeInChina.com将协助卖家与买家沟通解决。MadeInChina.com尊重paypal公司裁决意见。