买家提起纠纷分为普通纠纷和平台纠纷。当买家认为在站内发起投诉不能够解决自己的问题的时候，会将投诉上升到平台。

纠纷处理流程如下：

1. 登陆后进入“我的在线批发市场”，摘要中选择“纠纷中的订单”。
2. 买家在站内投诉后，订单在卖家后台的显示，黄色三角图标亮起。
3. 此时，卖家可以点击“纠纷处理”（见上图红色线框），进入“纠纷处理”页面，对买家的投诉进行回复，与买家积极的沟通会有利于纠纷的解决。
4. 如果买家因为没有收到货物而进行投诉，卖家可以直接点击“与买家沟通”（见上图红色线框），之后在方框中与买家沟通，寻求解决方法。
5. 如果买家投诉实际货物与平台产品描述不符，点击回复后可以选择“部分退款”或者“全额退款”，与买家沟通进行协商解决，达成协议后订单继续进行。
6. 卖家回复之后，在后台的订单中显示，此时等待买家确认是否同意卖家提出的协议。如果买家接受了卖家的回复，普通纠纷达成和解，此时在卖家后台显示如下：

当买家把纠纷提交到平台的时候，卖家就不能和买家再进行任何沟通了。我们极力建议卖家尽量在站内纠纷的时候解决问题，而不要让买家把纠纷上升到平台或者paypal。