订单处理

登录后进入“我的在线批发市场”,与订单相关的信息全部集中在左侧导航中“订单管理”下。

为了保证您更加顺利的完成订单,在操作之前,建议您先了解相关的图例释义。

具体订单形成到结束的全过程:

  1. 首先是“未付款”的订单,卖家可以通过“催款信”来催促买家付款。同时也可以通过“发站内信”与买家沟通。
  2. 买家付款之后就到了“待确认”订单中去查看订单的情况。
  3. 卖家需要注意订单的“当前状态”,对照图例了解相关信息,当图标变成黄色后再进行相关操作。

    例如,买家付款后,平台确认收到货款,图例中的第一个图标($)会变成黄色,此时,卖家需要在48小时内确实是否执行订单。如果第一个图标仍然是暗淡的,没有变成黄色,请卖家一定不要发货,平台还有没有确认收到买家的货款。

    如果确认收到货款后超过了48小时,卖家还没有确认是否执行订单或者确认不执行订单,会马上进入到退款流程(48小时之后卖家就不能在自己的后台来操作执行与否了),并且邮件通知买家订单取消。

    这里需要卖家注意的是,一定要在48小时内根据自身的情况来及时决定是否要执行订单。如果因为货物不全只能部分发货时,请先确认执行,在之后的备货期里来与买家沟通,给自己赢得解决问题的时间。不要轻易取消订单,这样会有损您的信用度。

    订单确认执行后,进入到备货期了。请在备货期截止日之前,按时发货(备货期是卖家在登录产品时填写的,平台按照工作日来计算)。接下来就是按照正确的地址邮寄货物,并保存好货运底单。

    如果超过最后的发货截至日卖家还没有发货,平台将会发邮件告知卖家将要退款给买家,取消定单。

  4. 如果取消订单,需要到“已关闭订单”中查看订单的历史记录。
  5. 如果买家投诉,产生纠纷,在“纠纷”的订单中查看,纠纷处理流程详情请点击这里,查看纠纷处理介绍.
  6. 如果订单因为某些原因被取消,可以在“已关闭订单”中查看。
  7. “已入账”是指买家收到货,卖家收到货款,交易正常完成。